全品送料無料!MONO-HIROは中古美品家電の専門店です♪

ご利用ガイド

2023/02/17 09:57

◆ご発注について

Q.送料はいくらですか?
A.日本全国送料無料です。

Q.商品の取置きはできますか?
A.商品にもよりますが、ほとんどの場合1週間の取り置きが可能です。1週間以内にご連絡がない場合は自動的に取り置き解除となります。

Q.電話でのお問合せ・注文は受け付けていますか?
A.電話でのお問合せは受け付けておりますが、ご注文に関しましては各商品ページよりご連絡をお願いしております。

◆ご決済について

Q.決済方法はどのような種類がありますか?

A.以下の決済方法からお選びいただけます。
【支払方法】
「クレジットカード」「キャリア決済」「Amazon Pay」「銀行振込」「コンビニ決済」「Pay-easy」「PayPal」「後払い決済」
※「クレジットカード」「後払い決済」は現在停止中です。

【支払時期】
「クレジットカード」「キャリア決済」「Amazon Pay」「PayPal決済」
⇒商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
※システム上、発送処理後にキャンセルすることはできません。返金を希望される場合もショップへご相談ください。

「コンビニ決済」「銀行振込決済」
⇒ご注文から5日後が支払期限日となります。
お支払いまでの間、「BASE」よりお支払いのお願い(リマインド)メールが届きます。支払期限までにお支払いが確認できません場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
※システム上、お支払い後にキャンセルすることはできません。返金を希望される場合もショップへご相談ください。

「後払い決済」
⇒請求書発行日から14日後が支払期限日となります。
商品とは別途、請求書ハガキが送付されますので、ハガキに記載の支払期限日をご確認ください。
なお、期限日までにお支払いいただけない場合、請求書が再送され、再発行手数料がかかります。
※システム上、発送処理後にキャンセルすることはできません。返金を希望される場合もショップへご相談ください。

◆商品の発送について

Q.商品を申し込んでから届くまでどれくらいかかりますか? 
A.運送業者は「ヤマト運輸」です。東京からの発送となります。お客様の地域により、運送会社毎に定められた日数がかかります(※西方面は兵庫県、東方面は青森までは翌日に到着するようです)。発送時に荷物の問合せ番号をお知らせいたしますので、ご確認をお願いいたします。



午後14時までの「ご決済」で即日発送。
北海道の一部エリアと一部離島は納期3日以上となります。
電池を含む商品の沖縄~離島への発送は納期1週間となります。
上記の納期よりもお急ぎの場合は、ご発注時に備考欄よりご相談ください。
天候によるダイヤの乱れなどが発生した場合や、一部離島発着のお荷物については、表示より遅れることがあります。

Q.お届け希望時間について教えてください。
A.以下の5つの時間枠からご選択いただけます。ヤマト運輸のサービス上、「12:00~14:00」はご選択いただけません。

8:00~12:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~20:00
19:00~21:00
交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件によりご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。あらかじめご了承ください。

◆購入後のサポートについて

Q.保証について教えてください。
A.MONO-HIROでは皆さんに安心して製品をご利用いただくために、メーカー新品同等の「1年保証」を無料でお付けしています。

【1年保証】
★当店発送日より「1年」以内は、自然故障に対し無償で修理をいたします。(電池など一部商品を除く)
期間:発送日から1か月以上、1年以内 
対応:お客様から不良機を弊社へ郵送後、修理もしくは代替品を弊社より発送 
送料:片道(不良機郵送時)お客様負担

【初期不良保証】
★当店発送日より「1ヶ月」以内は、初期不良があった場合に交換/キャンセルを承ります。
(1ヶ月以降1年までは1年保証をご利用ください)
期間:発送日から1ヶ月以内 
対応:お客様から不良機を弊社へ郵送後、修理もしくは代替品を弊社より発送 
送料:往復弊社負担

【お客様都合の返品】
★当店発送日より「1ヶ月」以内は、お客様都合による返品を承ります。1度使用された商品でも、期間内であれば交換可能です。
期間:発送日から1ヶ月以内 
対応:お客様から商品を弊社へ返送後、内容確認次第 ご返金対応いたします。 
送料:お客様負担

【お客様都合の交換】
★「お客様都合で不要になった場合に、別の商品と交換が出来る制度」です。1度使用された商品でも、期間内であれば交換可能です。
★交換内容によっては差額が発生します。追加費用が発生する場合は「銀行振込(前払)」「代引き」にてご精算できます。ご返金が発生する場合は「銀行振込」にてご指定の口座へお振込みいたします。

期間:発送日から1ヶ月以内 
対応:ご不要の商品を当店へ発送いただき、内容確認次第 交換商品を発送いたします(2~3営業日) 
交換手数料:1商品ごとに1,100円(税込) 
送料:往復お客様負担 ※交換品発送時の送料は一律550円(税込)
(例)商品1点の交換手数料と送料の合計は「1,650円(税込)」、2点の場合は「2,750円(税込)」になります。

◆その他

・付属品について
商品ページに記載している付属品のみ同梱いたします。特に明記がない場合は本体のみとなり、取扱説明書もございません。
ACアダプタは汎用品を同梱する場合がございます。

・発注取消について
ご発注いただいた後、以下のタイミングを過ぎての発注は取消できずそのまま納品させていただきます。念のためご発注内容を十分にご確認の上、ご発注ください。

【在庫品の発送】
発送日当日の15:00
【取寄せ品の発送】
決済方法が「銀行振込(前払)」の場合 ⇒ ご決済が完了した時点
決済方法が「代金引換(現金)」「クレジットカード」「銀行振込(後払)」の場合 ⇒ お取り寄せ手配後
上記タイミング経過前ですと取消は可能です。取消のご連絡は必ずメール/FAXでお願いいたします。

・動作確認に関するご注意点
動作確認のお願い 商品の動作確認は、出荷前に動作確認部署が念入りに行い、正常に動作するもののみを出荷しておりますが、配送時のトラブルや当店のチェック不足なども考えられますので、お手元に届きましたら必ず一度 お客様にて動作確認をお願いいたします。
余裕を持った商品手配のお願い 上記動作確認を行う際、できる限りご利用予定日や設置予定日以前の商品到着になるよう余裕を持った商品手配の程お願い申し上げます。

・免責規定
当店でご購入された商品の初期不良・使用開始後の不良・当店説明違い・納品商品違い・配送業者による運送トラブル等を原因とする、お客様の、設置関連費用の増額、売上機会逸失による損害、各種対応による時間的損失などのあらゆる金銭的・精神的損害につき、当店では損害賠償等一切の保障・賠償はいたしません。商品をご購入頂いた場合は、本免責事項に同意されたものとみなし、本免責事項に同意できない場合は、商品を発注されないようお願い申上げます。